「社長の名前を検索すると、悪い評判が上位に表示されてしまう…」
不動産業界で事業を展開されている経営者の方から、このようなご相談をいただくケースが増えています。インターネット上に一度書き込まれた情報は、検索結果に長期間残り続け、企業イメージに影響を与え続けてしまいます。今回は、実際のご相談事例をもとに、風評被害への現実的なアプローチと、企業価値を高めるための継続的な対策についてお話しします。
削除依頼が通らない現実と向き合う
社長個人や企業に関するネガティブな情報が検索上位に表示されると、新規顧客の獲得機会を失うだけでなく、既存顧客からの信頼も揺らぎかねません。特に不動産業界のように高額取引を扱う業種では、「この会社は信頼できるのか」という判断材料として、インターネット検索が重要な役割を果たしています。
多くの経営者が最初に考えるのが「該当する投稿を削除できないか」という方法です。しかし、各メディアには削除ガイドラインが設けられており、単に「企業イメージに悪影響がある」という理由だけでは削除対象とはなりません。
削除が認められるのは、主に以下のようなケースです:
明らかな虚偽情報や名誉毀損に該当する内容
プライバシー侵害に該当する個人情報の記載
著作権侵害などの法的問題が明確な場合
今回のご相談では、投稿内容を精査した結果、残念ながらこれらの削除要件には該当しませんでした。さらに、投稿された日付がかなり以前のものであることも判明しました。つまり、削除という手段ではこの問題を解決できない状況だったのです。
ポジティブ情報で検索結果を塗り替える戦略
削除が難しいなら、どうすればよいのでしょうか。答えは「新しい、価値ある情報を継続的に発信し、検索結果の構成を変えていく」ことにあります。
検索エンジンは常に新しい情報を求めています。定期的に質の高いコンテンツを発信することで、古い投稿よりも自社の公式情報が上位に表示されやすくなります。これは一朝一夕で実現するものではありませんが、中長期的には確実に効果が現れる方法です。
具体的な施策としては:
- 企業サイトでの定期的な情報発信 会社の取り組み、社会貢献活動、お客様の声、業界トレンドに対する見解など、企業の「生きた姿」を伝えるコンテンツを定期的に公開します。これにより、検索結果に自社の正式な情報が増え、ネガティブな投稿の相対的な順位を下げることができます。
- プレスリリースの活用 新サービスの開始、地域貢献活動、業績の節目など、ニュース性のある情報を積極的にプレスリリースとして配信します。これらは信頼性の高いメディアに掲載されやすく、検索結果において強い影響力を持ちます。
- SNSやオウンドメディアでの継続的な発信 FacebookやTwitter、LinkedInなどのSNS、自社ブログなど、複数のチャネルで情報発信を行うことで、検索結果の多様性を高めます。経営者個人のメッセージや企業文化を伝えることで、人間味のある企業イメージを構築できます。
モニタリングで未来のリスクを予防する
もう一つ重要なのが、継続的な企業評価モニタリングです。今回のご提案では、定期的に企業風評全般を調査し、レポートとして報告するサービスを組み合わせました。
なぜモニタリングが重要なのでしょうか。それは、インターネット上の風評は「突然現れる」のではなく、小さな火種が徐々に大きくなっていくケースが多いからです。
モニタリングで得られるメリット:
- 早期発見・早期対応
問題が大きくなる前に検知できれば、適切な対応により被害を最小限に抑えることができます。
炎上してから対処するのと、炎上前に対処するのとでは、労力もコストも大きく異なります。 - 市場の声を経営に活かす
顧客や市場がどのように自社を見ているかを知ることは、経営判断においても貴重な情報源となります。
ネガティブな声だけでなく、ポジティブな評価や期待も把握することで、サービス改善やマーケティング戦略に活かすことが可能です。
競合分析の材料として 自社だけでなく、業界全体や競合他社の評判動向を把握することで、市場でのポジショニングを客観的に理解できます。 - 定量的な効果測定
施策を実施する前後で、どのように企業評価が変化したかを数値で把握できます。
感覚ではなくデータで判断できることは、次の戦略を立てる上で非常に重要です。
長期的視点でブランド価値を構築する
風評対策は一時的な対症療法ではなく、企業ブランドを長期的に育てていく取り組みです。
不動産業界のように信頼が何よりも重要な業種では、この視点が特に大切になります。
ネガティブな情報を「消す」のではなく、より多くのポジティブな情報で「埋める」。
そして継続的に市場の声に耳を傾け、企業価値を高めていく。
このアプローチは時間がかかるように見えますが、実は最も確実で、持続可能な方法なのです。
また、このプロセスを通じて社内の情報発信体制が整い、広報力が向上するという副次的な効果も期待できます。
経営者や従業員が自社の価値を言語化し、外部に伝える習慣が根付くことで、組織全体のブランド意識が高まっていきます。
まとめ:WEB情報を「資産」に変える発想
インターネット上の情報は、見方を変えれば企業にとっての重要な資産です。
ネガティブな声も含めて、すべての情報を「WEB情報資産」として捉え、戦略的にマネジメントしていくことが、これからの時代に求められています。
炎上してから慌てるのではなく、日頃から企業の評判を丁寧に育てていく。
そのために必要な情報発信とモニタリングを、専門家のサポートのもとで実践していく。
それが、デジタル時代における賢明な企業経営の姿ではないでしょうか。
風評対策やブランドモニタリングについてのご相談は、エノルメまでお問い合わせください。
貴社の状況に合わせた最適なソリューションをご提案いたします。