医療機関のウェブマーケティングにおいて、いまやMEO（Map Engine Optimization）施策は欠かせない要素となっています。特に地域密着型のクリニックや医療施設にとって、Googleマップ上での検索結果表示順位は、新規患者獲得の成否を左右する重要な要因です。
しかし、MEO施策を本気で成功させたいなら、単に自院のGoogleビジネスプロフィールを整えるだけでは不十分です。近隣競合施設のクチコミを徹底的に分析し、そこから患者の本音を読み解くことが、差別化戦略を構築する上で極めて重要なのです。
なぜ競合クチコミ分析が必要なのか?
医療機関を探す患者の多くは、「〇〇市 内科」「△△駅 歯科」といった地域キーワードで検索します。その結果、Googleマップには複数の競合施設が一覧表示されます。
この時、患者が最も注目するのは星評価とクチコミ内容です。どれだけ立派な設備を持っていても、どれだけ優秀な医師が在籍していても、クチコミで低評価が目立てば患者は来院しません。
逆に言えば、競合のクチコミを分析することで、患者が何を求めているのか、何に不満を感じているのかが手に取るように分かるのです。これは、高額な患者アンケート調査を実施するよりも、リアルで生々しい顧客の声を集められる貴重な情報源と言えます。
競合クチコミ調査の具体的なプロセス
1. 該当ワードでのGoogleMap施設リストアップ
まず、自院が狙いたい検索キーワード（例:「葛飾区 整形外科」「新小岩 小児科」など)でGoogleマップ検索を実施します。表示される競合施設を網羅的にリストアップし、それぞれの基本情報（施設名、住所、星評価、クチコミ数など）を収集します。
この段階で、商圏内でどのような競合がひしめいているのか、どの施設が強くてどの施設が弱いのかの全体像が見えてきます。
2. クチコミ情報の徹底収集
次に、各施設に付随するクチコミを一つひとつ丁寧に収集していきます。ここで重要なのは、単に星の数だけを見るのではなく、クチコミの本文内容を精査することです。
患者がどのような点を評価しているのか、逆にどのような点に不満を持っているのか。待ち時間、医師の対応、スタッフの接遇、院内の清潔感、駐車場の有無、予約のしやすさ、治療の説明の丁寧さ……。あらゆる要素が赤裸々に語られています。
3. ステマ投稿の目視による排除
ここで注意すべきは、すべてのクチコミが本物とは限らないという点です。残念ながら、クチコミ業者を活用したステルスマーケティング投稿も一定数存在します。
不自然に高評価ばかりが並んでいる、投稿者のアカウントが明らかに作られたばかり、同じような文章パターンが繰り返される、具体性に欠ける抽象的な褒め言葉ばかり……。こうした特徴を持つ怪しい投稿は、目視で丁寧に間引いていきます。
オーガニックな、本物の患者の声だけを抽出する。これが分析精度を高める上で極めて重要なステップです。
4. 要素項目ごとのデータ仕訳とレポート作成
最後に、収集したクチコミを意味のあるカテゴリーで仕分けしていきます。例えば:
- 医師・スタッフ対応:「先生が優しい」「看護師が冷たい」など
- 待ち時間:「予約してもかなり待たされる」「スムーズに案内された」など
- 施設・設備:「院内が清潔」「駐車場が狭い」など
- 治療・説明:「丁寧に説明してくれた」「説明が不十分」など
- 予約・アクセス:「ネット予約が便利」「電話がつながりにくい」など
このように要素別に整理することで、競合の強みと弱みが一目瞭然になります。さらに、複数の競合施設を横並びで比較することで、「この地域の患者は特に〇〇を重視している」といった地域特性も見えてきます。
クチコミ分析から導かれる戦略的アクション
この調査結果を基に、自院のMEO戦略・ウェブサイト戦略を構築していきます。
例えば、競合のクチコミで「待ち時間が長い」という不満が多ければ、自院では予約システムの充実や待ち時間の可視化をアピールポイントにできます。「説明が不十分」という声が目立つなら、丁寧なインフォームドコンセントの実施を前面に打ち出すことで差別化できます。
逆に、競合が高く評価されているポイントは、最低限クリアすべき基準として認識し、自院でも同等以上のサービスレベルを目指す必要があります。
また、ウェブサイトのコンテンツ設計においても、クチコミ分析で得られた患者の関心事項を反映させることで、本当に患者が知りたい情報を提供するサイトを構築できます。これはSEO的にも有効ですし、何より患者満足度の向上につながります。
データドリブンなMEO施策こそが成功への道
従来のMEO施策は、「とりあえずGoogleビジネスプロフィールを登録して、写真をアップして、投稿機能を使う」程度のものが多かったかもしれません。しかし、それだけでは競合との差別化は困難です。
本気でMEOを成功させたいなら、データに基づいた戦略的アプローチが不可欠です。競合のクチコミという「宝の山」を丁寧に掘り起こし、そこから患者インサイトを抽出し、自院の強化ポイントと差別化戦略を明確にする。
この地道で骨の折れる作業こそが、長期的な集患成功への近道なのです。
まとめ:ソーシャルリスニングでブランド価値を高める
ネット上に溢れるクチコミや評判は、単なる「お客様の声」ではありません。それは、企業やブランドにとっての貴重なWEB情報資産です。
特にMEO施策においては、競合のクチコミ分析を通じて市場全体の患者ニーズを把握し、自院のポジショニングを最適化することが可能になります。ステマを排除したオーガニックな声だけを抽出し、意味のあるカテゴリーで整理することで、データは初めて戦略的価値を持ちます。
エノルメなら、ネット上のあらゆる声をWEB情報資産として捉え、ソーシャルリスニングで企業のブランド価値向上を支援します。お気軽にご相談ください。